التحدث بلغة مفهومة الثقة بالنفس

قمت بالإستعداد للإنصات والتواصل الجسدي والبصري مع الطرف الآخر، وعدم الانشغال بالتسجيل أو بالجوال أثناء مرحلة المقابلة، واستخدام الإيماءات بالرأس والصوت خلال الحوار، عدم المقاطعة إلا بطريقة حسنة ولبقة في حال الاحتياج لذلك، والصبر على كلام الطرف الآخر

مقابلة الطرف الثاني بجو من الطمئنينة والترحيب واستشفاف مخاوفة ومحاولة البعد عن ما يثير مخاوفة وغرس الثقة لمعاملات قاادمة

التعاون، المساومة، التجنب

1- صح 2- صح 4- صح 5- صح 6- الوصول إلى الاتفاق: صح

تطويري لخطوة قبول الخصم للتفاوض باستخدام اسلوب ينم عن التساهل بعض الشيء للوصول إلى الهدف

1- 8 2- 10 3- 9 4- 8 5- 9 6- 9 7- 10 8- 10 9- 10 10- 9 11- 9 12- 10 13- 10

المام المتفاوض بجميع النقاط التي تتيح له معرفة سلطته وحدودها نقاط قوة وضعف الطرف المتفاوض معه، معرفة الهدف الذي يريد الوصول إليه، وجود رغبة حقيقية في الوصول إلى حل يرضي جميع الاطراف

التحدث باسلوب لبق وهادئ، التركيز على الهدف، الاستماع الجيد، الوصول إلى نتيجة ترضي جميع الأطراف

كان الموقف عبارة عن التفاوض من اجل الوصول إلى سعر مناسب يرضي الطرفين في شراء سلعة معينة فكانت السلعة بقيمة 2700، فقمت باسلوب الادلة لقناع الباع بأنني عميلة لدية منذو سنوات وعليه يجب أن يقوم بانزال المبلغ فتم الخصم من المبلغ إلى 2300 فكان المبلغ مرضي لطرفين

العناصر المكونة لموقفي التفاوضي التواصل الاضح، الذكاء العاطفي في اخبارة بأني احد عميلاتهم اللواتي يحملن الولاء لتعامل معهم والصبر والمثابرة في اقناعة بالسعر اللذي يناسبني

واهم الصفات التي يجب أن يمتلكها المفاوض التواصل الواضح والصبر والمثابرة والذكاء العاطفي والإقناع